Application Support Assistant | eMan

Application Support Assistant

Baví tě oblast podpory a provozu aplikací? Jsi komunikativní, dokážeš zachovat klid a rozvahu? Chceš budovat svoji kariéru v IT  a růst v rámci aplikační podpory? Rozvíjíme tuto oblast a dáme Tobě i celému týmu možnost se podílet na tom, jak bude vypadat. Pokud Tě tato oblast láká, zkus to s námi!

 

Co u nás budeš dělat?

  • Asistent aplikační podpory zajišťuje administrativní a operativní zázemí podpory na svěřeném projektu/jednotce. 
  • Poskytuje podporu Support Manažerovi v oblasti řízení supportu (správa tiketů v interním systému a výkaznictví).
  • Přiděluje tiketům řešitele a odpovídá za udržení tempa řešení tiketů.
  • Je v kontaktu se zákazníkem v případě potřeby a řeší věcný obsah tiketů, tj. úplnost a jasnost ticketu pro další zpracování.
  • Zajišťuje reporting, tj. popisuje proces řešení jednotlivých incidentů – stav, úplnost záznamů, termín a čas řešení

Co od tebe očekáváme?

  • Máš předchozí zkušenost v IT na příbuzné pozici (tester, call centrum, administrativa v IT).
  • Máš zájem se orientovat v IT terminologii, máš základní přehled v technologiích, slovníku webových aplikací, mobilních aplikací apod.
  • Umíš komunikovat s interním týmem IT specialistů i zákazníkem
  • Důslednost a pečlivost je Tvojí dominantou
  • Administrativa a exekutiva Tě baví
  • Jsi spolehlivý/á i samostatný/á

Jaké znalosti potřebuješ?

  • Už jsi se setkal/a s nástroji jako Jira, ServiceNow a podobně, zkrátka systémy pro posílání tiketů.
  • Uživatelská znalost MS Office (Excel)
  • Angličtina na úrovni B2

Výhodou bude pokud: 

  • Víš, co to jsou metodiky ITSM a něco ti říká ITIL

Proč se k nám přidat?

Společnost eMan je předním českým dodavatelem softwaru. Specializujeme se na vývoj mobilních a webových aplikací a související služby, jako jsou UI/UX design, podpora a servis, outsourcing IT specialistů a poskytování konzultací. Zaměřujeme se především na klienty z automobilového průmyslu, energetiky, bankovnictví, pojišťovnictví, průmyslu a služeb. Kvalitu námi vyvinutých řešení potvrzují desítky získaných ocenění. eMan působí v České republice a ve Spojených státech amerických. Od roku 2020 jsou akcie společnosti volně obchodovány na trhu PX Start na Burze cenných papírů Praha a na burze RM-Systém, kterou provozuje Fio banka.

Jak fungujeme a co ti můžeme nabídnout?

  • Děláme zajímavé projekty, které slouží lidem a mají smysl
  • Čeká Tě neformální prostředí a atmosféra…na dress code si moc nepotrpíme
  • Kamarádský tým, na který se můžeš spolehnout
  • Školení, konference a možnost proplacení odborných seminářů a kurzů
  • Jsme flexibilní a v této době jsme se dokázali přizpůsobit situaci a umíme pracovat z domu
  • Notebook, monitor, mobilní tarif a další potřebné ergonomické pomůcky
  • Kurzy cizích jazyků s rodilými mluvčími
  • Zajímavé benefity, které můžeme využívat i v online době

 

Soubor CV: (max. 5MB)

EMAN EUROPE

eMan a.s.
U Pergamenky 1145/12
170 00 Praha 7
Česká republika

Zobrazit na mapě

+420 222 202 222
info@eman.cz

EMAN NORTH AMERICA

eMan Solutions LLC
The Cannon Houston
1334 Brittmoore Rd
Houston, TX 77043
United States of America
Zobrazit na mapě

+1 (346) 232 2867
hello@emanglobal.com