Service Manager (transportation)

Co u nás budeš dělat?

Budeš v kontaktu s klienty, řešit jejich požadavky a problémy a udržovat dobré vztahy
Koordinovat vývojové týmy při řešení incidentů (SLA)
Koordinovat vývojové týmy pro nastavení podmínek aplikační podpory
Zajišťovat aplikační a provozní podporu
Řešit požadavky na drobný rozvoj
Plánovat, reportovat a vést změny v rámci podpory
Realizovat release management
V případě potřeby můžeš vypomáhat i s řízením menších projektů jako projektový manažer

Co od tebe očekáváme?

Zkušenosti s provozem a servisem IT aplikací nebo podporou klienta
Komunikaci s interním týmem IT specialistů i se zákazníkem
Zkušenosti s řízením menších projektů (ideálně v zakázkovém vývoji, ale není to podmínkou)
Schopnost organizovat a plánovat
Efektivní komunikace
Prozákaznický přístup
Schopnost koordinovat tým
Chuť učit se novým věcem

Jaké znalosti potřebuješ?

Zkušenost s některým z nástrojů service desk (JIRA, JIRA Service Desk, ZenDesk, ServiceNow, Redmine, apod.)
Orientaci v metodikách podpory a servisu
Znáš ITIL z praxe, certifikát výhodou
Znalost SQL
Základy linuxové konzole jsou výhodou
Orientaci v základech síťové infrastruktury (SSH, VPN, VM….)
Orientaci v mobilním a webovém vývoji (znalost mapy a slovníku)

Proč se k nám přidat?

V eManu se s nadšením díváme do digitalizované budoucnosti a pracujeme na tom, aby přišla co nejdříve. Umíme vymyslet a realizovat jak šikovné mobilní nebo webové aplikace, tak i úplná softwarová řešení. Kromě toho vyrábíme i vlastní chytrá zařízení. Nejsme jen hrubá vývojářská síla, ale partneři, kteří klientům přináší komplexní spolupráci. Naše produkty denně používají miliony lidí. Jsme česká firma a sídlíme v Praze, další kanceláře máme v Plzni, Hradci Králové a Brně. Navíc máme pobočku v texaském Houstonu. Pracujeme pro velké mezinárodní klienty, jakými jsou ŠKODA AUTO, Honeywell, E.ON, ČSOB, Edenred, MND, Innogy, Bohemia Energy nebo Evropská Unie. Neustále se držíme na vývojářské špičce a nebojíme se nových výzev. Věříme, že můžeme lidem díky chytrým technologiím ulehčit a obohatit život. A to dává naší práci smysl.