Moje MND

O řešení

Moje MND je zákaznický portál nové generace pro zákazníky – maloodběratele společnosti MND, která je významným českým dodavatelem plynu a elektřiny. Zákazníci MND prostřednictvím této webové aplikace získávají veškeré informace související s odběrem energií, placením faktur nebo nastavováním výše záloh. Portál slouží rovněž jako efektivní kanál pro komunikaci mezi MND a zákazníkem.

Výzvy

Realizace rozsáhlého řešení byla spojena s řadou výzev, se kterými jsme se museli utkat:

• Vyvinutí algoritmu pro co nejpřesnější odhady nastavení pravidelných záloh v závislosti na reálné spotřebě energií. Svou roli zde hraje řada proměnných, jako jsou například počasí nebo možnost nestandardního průběhu spotřeby energií ze strany zákazníka (např. mimořádné dovolené) a další.
• Vysoké nároky na bezpečnost díky tomu, že webová aplikace je propojena s klíčovými IT systémy zákazníka.
• Velký rozsah celého řešení.

Záměrem bylo vyvinout moderní self-care portál, který bude využívat nejmodernější technologie a při tom bude bez kompromisů splňovat zadání klienta z obchodního a marketingového hlediska.

Řešení

Webová aplikaci Moje MND je zákazníkům dostupná na desktopu a samozřejmě také prostřednictvím mobilních zařízení. Frontend část řešení vyvinutá za použití ReactJS komunikuje s core IT systémy společnosti MND.

Klíčové funkce a vlastnosti z pohledu koncového zákazníka:

• Sledování průběhu spotřeby plynu a/nebo elektřiny.
• Placení, fakturace, nastavování pravidelných záloh.
• Podrobné statistiky a grafy znázorňující vývoj spotřeby v čase. Detailní sledování průběhu spotřeby energií v čase (reálná spotřeba versus výše pravidelně placené zálohy) s využitím jednoduchého grafického znázornění.
• Možnost zadávání samoodečtů.
• Vytvoření žádosti o mimořádné vyúčtování.
• Zákazník může podrobně sledovat průběh jeho přechodu k MND od jiného dodavatele energií.
• Komunikace mezi zákazníkem a MND.

Přínosy

Nasazení nové verze self-care portálu bylo z pohledu MND spojeno s řadou přínosů:

• Pozitivní finanční dopady, a to především v důsledku efektivnějšího výběru záloh.
• Zjednodušení a zrychlení komunikace se zákazníky.
• Posílení image MND na trhu dodavatelů plynu a elektřiny.